Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

À Antananarivo : Vous êtes livré(e) sous 2 à 4 jours à compter de la validation de votre commande, votre colis étant expédié directement depuis notre atelier situé à Antananarivo. Dans le reste de Madagascar : La livraison s'effectue via la coopérative de transport de votre choix, à organiser par téléphone après confirmation de votre commande. À l'international : La livraison à l'international est disponible prochainement. Contactez-nous via le formulaire de contact pour être informé(e) de son ouverture. Chaque pièce étant fabriquée ou préparée à la main, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire en période de forte demande.

Question 2

Où puis-je me faire livrer ?

Accepted Answer

Nous livrons à Antananarivo et ses environs (sous 2 à 4 jours), ainsi que dans le reste de Madagascar via la coopérative de transport de votre choix, à organiser par téléphone après confirmation de votre commande. La livraison internationale est disponible prochainement ; contactez-nous via le formulaire de contact pour être informé(e) de son ouverture.

Question 3

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Accepted Answer

Prenez en photo le colis et son contenu dès réception, puis contactez-nous sous 48h via le formulaire de contact afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.

Question 4

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, il n'existe pas de compte client sur le site Tikou : chaque commande se fait directement en renseignant vos coordonnées de livraison au moment de l'achat, sans inscription préalable.

Question 5

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant les informations à mettre à jour ; notre équipe s'en charge dans les meilleurs délais.

Question 6

Comment passer une commande sur Tikou ?

Accepted Answer

1. Ajoutez au panier : Choisissez vos articles depuis le catalogue et ajoutez-les à votre panier. 2. Renseignez la livraison : Sur la page panier, indiquez le nom du destinataire, un numéro de téléphone et la province de livraison, puis validez. 3. Payez par Mobile Money : Une référence de commande unique vous est attribuée ; réglez le montant par Orange Money ou Mvola sur la page de paiement. 4. Confirmez : Saisissez la référence de transaction reçue par SMS puis cliquez sur "Terminer ma commande" : une page de confirmation récapitule votre commande.

Question 7

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue uniquement par Mobile Money, via Orange Money ou Mvola. Sur la page de paiement : Envoyez le montant total de votre commande au numéro Tikou indiqué, en précisant votre référence de commande (par exemple TK-250915-AB12) comme motif du transfert. Saisissez ensuite la référence de transaction à 10 chiffres reçue par SMS après le transfert, puis cliquez sur "Terminer ma commande" pour la valider.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact : si votre commande n'a pas encore été préparée par l'artisan, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Question 9

Comment suivre l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Dès votre paiement validé, une page de confirmation récapitulant votre commande (référence, articles, livraison) s'affiche automatiquement. Notre équipe vous contacte ensuite par téléphone pour confirmer l'adresse de livraison. Pour toute question sur l'avancement, contactez-nous à tout moment via le formulaire de contact en indiquant votre référence de commande.

Question 10

Je n'ai pas vu la page de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Aucun e-mail n'est envoyé automatiquement : la confirmation s'affiche uniquement sur le site, juste après la validation du paiement. Si vous avez quitté la page avant de la voir, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre référence de commande et votre référence de transaction ; nous vérifierons votre commande.

Question 11

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine, afin d'obtenir un échange ou un remboursement.

Question 12

Que faire en cas de défaut de fabrication ?

Accepted Answer

Chaque pièce est fabriquée à la main et peut présenter de légères irrégularités, signature de l'artisanat. En cas de défaut réel, contactez-nous avec une photo pour un échange ou un remboursement.

Question 13

Comment filtrer les produits du catalogue ?

Accepted Answer

Depuis la page Catalogue, cliquez sur "Filtrer" pour affiner les résultats par disponibilité, prix ou catégorie.

Question 14

Le site est-il disponible en anglais ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez changer de langue à tout moment grâce au menu déroulant de langue situé en bas de chaque page, dans le pied de page.

Question 15

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, que faire ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre page Contact pour nous écrire directement ; notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

Question 16

Comment contacter un artisan en particulier ?

Accepted Answer

Depuis la fiche d'un produit, utilisez le bouton "Contacter le créateur" pour nous transmettre votre question ; nous ferons le lien avec l'artisan concerné.